• FAQ(자주묻는 질문)
    FAQ(자주묻는 질문)
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    • [동영상문의]태블릿 PC 수강하시는 분들 필독!! (exe 파일을 열 수 없습니다. 멘트가 나올 경우)
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      태블릿 PC로 수강하시는 분들은

       

      https://www.gtelpedu.com:449/mobile/inc/intro.asp 사이트에서 수강하셔야합니다.

      특히 exe 파일을 열 수 없다는 메세지가 나오신 분들은 필히 상단의 주소지를 입력하여 수강하시길 바랍니다.

       

       

    • Q
    • [모바일문의]게임런처(Game Launcher)가 실행되어 있어 재생이 불가합니다.
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      원인 :  "게임런처" 프로그램이 실행되어 있거나 백스라운드에서 실행이 되고 있는 경우(안드로이드)

       

      안드로이드(스마트폰/탭) 환경설정 > 유용한 기능 > 게임(지원) > 게임런처 및 게임툴즈 사용 안 함으로 변경 및 백그라운드 제거 후

      다시 앱을 실행하여 주시기 바랍니다.

       

      * StarPlayer는 보안정책으로 인해 녹음 및 녹화 관련 어플리케이션이 백그라운드에서 실행이 되고 있는 상태로는

      서비스 이용이 불가하다는 점 참고 부탁드립니다.

    • Q
    • [동영상문의]검은 화면만 보입니다.
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    • A
    • 동영상 재생 시 검은 화면만 노출 되는 경우, 'Star Player'를 설치해 주셔야 합니다.

       

       

      (1) '보안 콘텐츠만 표시됩니다.' 라는 알림표시줄이 뜨면 '모든 콘텐츠 표시' 버튼을 클릭.

       

      검은화면만보여요 (1).PNG

       

       

       

       

      (2) '모든 콘텐츠 표시' 버튼을 누르면, 'StarPlayer ActiveX' 컨트롤 설치 화면이 뜨게 되고, 하단의 상태 표시줄에 '설치' 버튼을 클릭.

       

      검은화면만보여요 (2).PNG

       

       

       

       

      (3) '설치' 버튼 클릭 후, 아래와 같은 알림창이 뜨면 '다시 시도' 버튼을 클릭.

       

      검은화면만보여요 (3).PNG

       

       

       

       

      (4) 'StarPlayer' 소프트웨어 설치 창이 뜨면 '설치' 버튼을 눌러 설치.

       

      검은화면만보여요 (4).PNG

       

       

    • Q
    • [기타문의]화면이 깨지고, 텍스트가 왼쪽으로 껴져서 보입니다.
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    • A
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      화면이 정상적으로 보이지 않으실 경우,

      인터넷 옵션 - 고급 탭 클릭 - 고급 설정 복원 - 원래대로 클릭 - 확인을 클릭해주시기 바랍니다.

      그럼에도 불구하고 깨져서 보일 경우, '크롬'을 설치하여 강의 수강을 부탁드립니다.

      불편을 드려 죄송합니다.

       

       

    • Q
    • [동영상문의]‘디스크 공간이 부족합니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.
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    • A
    • 원인 1 : 익스플로러 보안 설정에 의해 임시 폴더를 쓸 수가없는 경우

       

      (1) 인터넷 옵션-> [보안]탭에서 하단의 보호모드 사용에 체크를 해제합니다.

       

      1번.jpg

       

      (2) 적용 후 모든 익스플로러를 닫고 다시 열어서 동영상을 재생해 봅니다.

      원인 2 :  램디스크사용 중

       

      (1) 램디스크 프로그램의 경우 종류가 다양해 램디스크 해제 방법은제조사 사이트에서 해제 방법을 확인하시길 바랍니다.

      원인 3 : 임시폴더를정상적으로 사용하지 못하는 경우

       

      (1) 윈도우가설치되어 있는 드라이브에 폴더 만들기

      ) C:\에 윈도우가 설치되어 있는 경우 C:\ TMP라는 폴더를 만듭니다.

      TMP라는 폴더는 임의로 기재한 것이며 원격자가 원하는 폴더 명으로만들어도 상관없습니다. , 폴더 명은 꼭 영문으로 만들어야합니다.

       

      (2)  환경변수설정창으로 이동합니다.

       

      - XP인 경우

      내컴퓨터-> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성클릭 -> [고급] -> 하단의환경변수클릭

       

      -vista 이상

      내컴퓨터-> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성클릭 -> 왼쪽 메뉴 중 고급 시스템 설정클릭

      ->하단의 환경변수클릭

      2번.jpg

       

      3번.jpg

       

       (3) 하단의 TEMP TMP 변수의 값을 1 번에서생성했던 폴더로 변경 합니다.

       - 환경변수 초기화면

       

       

      (4) ‘TEMP’ 값을 선택 후 편집클릭

      4번.jpg

       

       

      (5) 변수 값에 1번에설정한 폴더값 입력 후 확인클릭

      ) C:\TMP

      5번.jpg

       

      (6) 같은 방법으로 ‘TMP’ 값을선택 후 편집

      6번.jpg

       

      (7) 변수 값에 1번에설정한 폴더값 입력 후 확인클릭

      ) C:\TMP

      7번.jpg

       

      (8) ‘확인클릭 후컴퓨터 재부팅

      8번.jpg

       

    • Q
    • [동영상문의]버퍼링이 발생합니다.
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    • A
    • 원인 1 : 네트워크문제

       

      (1) 스트리밍 서비스는실시간으로 영상 데이터를 다운받아 재생하는 방식입니다.

      이에 따라 아래와 같이 전송속도가 평균비트전송률 보다 꾸준히높게 나와야만 버퍼링이 발생하지 않으며 평균 비트 전송률보다 떨어질 경우 해당 시간대에 버퍼링이 발생하게 됩니다.

       

      (2) 버퍼링이 발생하는강의가 MP4 강의일 경우 아래와 같이 강의 영상 창 안에 마우스 '우' 클릭하여 보이는 프로그레시브 다운로드’ 클릭하여 선택하시게 되면 버퍼링 현상을 줄일 수 있게 됩니다.

       

      원인 2 : 램디스크사용 중이거나 임시 폴더 상태에 문제가 있는 경우

      (1) ‘디스크 공간이부족합니다.’ 원인 1, 2 해결방법 참조

       

      원인 3: 비디오카드 드라이버가 비정상적인 상태

      (1) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.

       http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여

       해당사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다.

       

       

    • Q
    • [동영상문의]‘StarPlayer’ 를 실행하면 동영상 화면은 나오지만 밑에 ‘콘트롤러’ 부분이 나오지 않습니다.
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    • A
    • 원인 1: ‘Norton’ 사의보안 프로그램이 콘트롤러 파일을 차단하는 경우

      (1) 노턴 사의보안 프로그램이 설정에 따라서 콘트롤러 파일을 차단하는 경우가 있습니다.

       해당 프로그램의 실시간 감시를 off한후 이용하시길 바랍니다.

       

      원인 2 : 익스플로러상태에 문제가 있습니다.

       

      (1) 인터넷 옵션 -> [고급] -> ‘원래대로버튼을 클릭하여 설정을초기화 합니다.

       

       

      (2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 인터넷 옶션 -> [고급] 탭에 다시 들어간 후 여러가지 항목 중 타사 브라우저 확장 기능사용에 체크를 해제합니다.

       

      (3) 이후 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다.

       

    • Q
    • [동영상문의]‘StarPlayer’가 설치되지 않거나 계속 재설치 화면이 나옵니다.
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    • A
    • 원인 1: 익스플로러 보안에 의해Active X 설치가 불가능한 경우.

       

      (1) 인터넷 옵션 -> [고급] -> ‘원래대로버튼을클릭하여 설정을 초기화 합니다.

       

       

      (2) IE9 이상은 ‘ActiveX 필터링이란 기능으로 Active X가설치되지 않도록 차단합니다.

      해당 기능이 체크되어 있으면 클릭하여 체크를 해제합니다.

      - Active X 필터링이설정된 상태

       

      원인 2 : 보안프로그램에서 차단하는 경우

      (1) 보안 프로그램에서 Active X 설치를 못하도록 설정되어 있거나 StarPlayer 설치파일을

      차단하는 경우라면 일단 해당 프로그램을 종료하시거나 실시간 감시를 off 해야 합니다.

      보안 프로그램의 종류가 다양해 해제 방법은 프로그램 제조사 고객센터로문의하시길 바랍니다.

       

      원인 3 : ‘윈도우에 접속된 계정이 관리자 권한이아닐 경우

      (1) 현재 이용중인 계정이 관리자 계정인지 확인합니다.

      확인방법은 제어판-> ‘사용자계정으로 이동하여 현재 로그인된 계정이

      관리자또는 ‘Administrator’ 로 되어 있어야만 합니다.

       

      (2) 혹여 계정이관리자또는 ‘Administrator’로되어 있지 않는 경우 사용자 계정을 관리자또는 ‘Administrator’ 추가하여 해당 계정으로 이용해야 합니다.

       

    • Q
    • [동영상문의]동영상을 재생하면 브라우저 창이 닫히거나 오류 메시지가 발생합니다.
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    • A
    • 원인 1 :  ‘StarPlayer’ 설치 상태에 문제가 있습니다.

       

      (1) ‘StarPlayer’를 정상적으로 삭제하기 위해 현재 열려있는브라우저를 모두 닫습니다.

       

      (2) 내컴퓨터 -> C:-> Program Files(x86) 또는 Program Files ->Axissoft -> Starplayer

      폴더로 이동합니다.

       

      (3) uninstall.exe 를 실행합니다.

       

      - 제거 완료 화면

       

       

      (4) ‘StarPlayer’가 정상적으로 삭제된 경우 uninstall 파일 하나만 남아야 하며 혹여 일부 파일이 남았다면 브라우저가 다 닫히지 않은 상태이니 브라우저닫힘 상태를 확인 후 다시 삭제를

      해주세요.

       

      (5) 이후 강의를 다시 확인합니다.

       

       

      원인 2 : 익스플로러 상태에 문제가 있습니다.

       

      (1) 인터넷 옵션 -> [고급] -> ‘원래대로버튼을클릭하여 설정을 초기화 합니다.

       

       

      (2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 인터넷 옵션 -> [고급] 탭에 다시 들어간 후 여러 가지 항목 중 타사 브라우저 확장 기능 사용에 체크를 해제합니다.

       

      (3) 마찬가지로 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다.

       

      원인 3 : 윈도우 7 인경우는 텍스트 서비스 및 입력 언어에 따라 브라우저 오류가발생합니다.

       

      (1) 일단 정상적인 적용을 하기 위해 실행 중인 브라우저를 모두닫습니다.

      이후 제어판 -> ‘시계, 언어및 국가별 옵션내에 키보드 또는 기타 입력 방법 변경을 클릭합니다.

       

      (2) ‘키보드 변경버튼을클릭합니다.

       

      (3) 기본입력언어가 ‘MicrosoftOffice IME 2007’로 되어 있을 경우 브라우저 문제가 발생하는 경우가 있으니 ‘Microsoft입력기또는 ‘Microsoft 한글 입력기로 변경합니다.

       

      (4) 이후 강의를 다시 확인합니다.

       

      ※ 위의 목록 중 ‘Microsoft 입력기또는 ‘Microsoft 한글 입력기가 없는 경우는 별도로 추가하여 설정해 주셔야 합니다.

       

      (1) 오른쪽 하단에 추가버튼을 클릭.