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FAQ(자주묻는 질문)
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  • [결제 및 환불문의][황남기 스파르타] 단강/프리패스 환불규정이미지첨부
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  • 황스파 환불 기준.png

     

  • Q
  • [결제 및 환불문의]환불 신청 버튼이 보이지 않아요.
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    안녕하세요.

     

    강의 결제 후 30일이 지났을 경우에 버튼이 보이지 않습니다.

    결제 후 30일이 지나면 환불이 불가합니다.

     

    감사합니다.

  • Q
  • [결제 및 환불문의]직접 취소를 할 수 있나요?
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  • 환불 신청을 해주신 뒤, 담당자가 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다. 직접 취소는 불가합니다.

  • Q
  • [결제 및 환불문의]도서(상품) 교환, 반품이 불가능한 경우는 어떻게되나요?
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  • A
  • 도서, 도서 이외의 상품 교환 및 반품이 불가능한 경우


    ◎ 도서
    - 고객님의 부주의로 수령한 상품이 손상된 경우에는 교환, 반품이 불가능 합니다.
    - 도서의 파본, 오발송, 제본 불량인 경우, 상품소개와 다른 경우, 그리고 제작/유통상 상품에 하자가 있는 경우에 교환, 반품이 가능합니다.
     
    ◎ 도서 이외의 상품
    상품 수령일로부터 14일이 경과된 경우, 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우, 같은 성능을 지닌 상품 또는 서비스 등으로 복제가 가능한 경우(그 원본인 상품 또는 서비스 등의 포장을 훼손한 경우)에는 교환, 반품이 불가능 합니다.
     
    ※ 상품의 다양성으로 상품별 별도 규정이 있을 경우 해당 교환, 반품 규정을 포함 합니다.

     

  • Q
  • [결제 및 환불문의]도서(상품) 교환, 반품 시 반송은 어디로 하나요?
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  • A
  • 도서(상품)의 교환, 반품을 원하실 경우 먼저 고객만족센터(1577-3836)로 교환, 반품을 요청하신 후 아래의 주소로 반송해주시기 바랍니다. 
     

    ◎ 지텔프 교재 반송 주소 
     
    (05711) 서울시 송파구 송파대로 324-7(가락동, 지텔프빌딩) 반송담당자 앞 
     
    반송 시에는 주문번호와 아이디, 연락처, 반송사유를 기재(메모)하여 보내주시기 바랍니다.

     

    ◎ 황남기 스파르타 교재 반송 주소  
    (08812서울시 관악구 호암로 24길 24 태학관건물 2층. 황남기스파르타합격캠프 교재 반송담당자 앞 

    ※ 택배비를 착불로 보내주시면 왕복 택배비(6,000원)을 차감하고 환불 해드립니다.

  • Q
  • [결제 및 환불문의]도서(상품) 결제 완료 후 주문을 취소 및 환불하고 싶습니다.
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  • A
  • 무통장 입금, 신용카드 결제, 실시간계좌이체, 기타 등 결제완료 후 주문내역 전부 또는 일부 취소,

    환불을 원할 경우에는 '내 강의실 > 환불신청'에서 취소 요청을 하시기 바랍니다.

    사용흔적이 없고, 재판매가 가능한 새 책 상태(비닐 포장을 뜯지 않은 상태)이여야 하며, 상품 수령 후 14일이내에 고객만족센터로 요청한 건에 한하여 반품이 가능합니다. 고객님의 단순 변심으로 환불을 요청하셨을 경우, 왕복 택배비 6,000원을 택배 상자에 함께 동봉해서 보내주시거나 <SC제일은행 : 218-20-292822>로 택배비를 보내주신뒤 1:1 게시판에 입금 여부와 무통장 입금을 하신 분은 계좌 번호를 함께 남겨주시면 책의 상태를 확인 한 뒤 카드 결제건은 카드 취소로, 무통장 입금건은 계좌번호로 환불 처리해드리겠습니다.

     
     ※ 기본적으로 저희와 계약된 택배사에서 책정한 택배비는 3,000원입니다. 고객님의 단순변심으로 환불을 해주실 경우에는 왕복 택배비 3,000*2= 6,000원을 상자에 동봉하여 보내주셔야 합니다.

     

     ※ 파본 및 오배송으로 인한 비용은 사측이 부담하며, 그 외의 사유로발생한 비용은 구매자가 부담합니다.

  • Q
  • [결제 및 환불문의]강의 환불 기준을 알고 싶습니다.
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  • A
  • [수강료 환불규정]
    (1) '지텔프에듀'의 고의 또는 중대한 과실로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 회원의 요구에 따라 잔여수강료를 환불합니다.
    (2) '지텔프에듀' 또는 회원의 귀책사유가 없는 천재지변 등의 사유로 인하여 '지텔프에듀'의 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 천재지변 등의 사유가 종료한 후 회원의 요구에 따라 잔여 수강료를 반환하되, 위 기간 동안의 수강료는 반환되지 않습니다. 

    (3) 강의를 전부 수강하신 분들이나 강의 수강일이 종료된 강의는 환불이 불가합니다.

     
    <단강, 모의고사 - 총 수강기간이 1개월(30일) 이내인 강의>
    1) 미수강시: 100% 환불
    2) 수강기간의 1/3이 지나기 전: 수강료의 2/3에 해당하는 금액 환불
    3) 수강기간의 1/2가 지나기 전: 수강료의 1/2에 해당하는 금액 환불
    4) 수강기간의 1/2이 지난 후: 환불 불가
    5) 수강 진도율 50% 이상 수강했을 경우 환불 불가(수강기간과 상관없이 환불 불가로 처리함)
    6) 결제일 기준 1/2 이상 경과했을 경우 환불 불가 (수강여부과 상관없이 환불 불가로 처리함)  
     
    <단강, 모의고사 - 총 수강기간이 1개월(30일) 이상인 강의>
    (1) 결제 후 7일 이내
     1) 미수강시: 100% 환불
     2) 수강시: 위약금 없이 수강회차 기준으로 지급한 금액에서 수강회차 금액만 공제하고 환불
    (2) 결제 후 7일 초과
     1) 미수강시: 지급한 금액에서 수수료 10%를 공제하고 환불
     2) 수강시: 취소한 날로부터 수강회차에 해당하는 금액을 제하고 나머지 금액에서 수수료 10%를 공제하고 환불
    (3) 수강 진도율 50% 이상 수강했을 경우
     1) 강의 구매 일자와 상관없이 환불 불가
    (4) 결제일 기준 1/2 이상 경과했을 경우 환불 불가 (수강여부과 상관없이 환불 불가로 처리함) 
    (5) 수강 진도율 50% 이상 수강했을 경우 환불 불가(수강기간과 상관없이 환불 불가로 처리함) 
     
    <프리패스, 패키지 환불>
    (1) 구매 후 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불, 수강한 강의가 있다면 위약금 없이 수강회차 금액만 공제하고 환불
    (2) 구매 후 7일 초과 시, 할인이 대폭 적용된 상품의 경우(프리패스/패키지) 컨텐츠료는 '할인 전 정가'를 기준으로 계산하여 공제합니다.
          예) 정가 200,000원인 강의를 100,000원에 판매했고, 해당 강의 수가 총 10강이라면
          강의 1개 비용은 정가 200,000 / 10 = 20,000원입니다.
          위 방식으로 산출된 1개 강의비용(20,000) * 수강한 강의수의 금액이 이요한 컨텐츠료로 차감됩니다.
    (3) 구매 후 7일 초과 후, 미수강 시 수수료 10% 공제하고 환불
    * 응시권이 포함된 상품일 경우, 응시권을 사용했다면 응시권 금액을 제하고 강의 환불 규정에 맞게 환불 
     
     
  • Q
  • [결제 및 환불문의]동일한 결제 수단으로만 환불이 되나요?
  • +
  • A
  • 기본적으로 회원님께서 결제하신 수단에 대하여 환불 처리를 해드리고 있습니다.

    예를 들어 신용카드로 환불 시 동일한 카드로 취소되고, 계좌로는 환불이 불가합니다.

     

  • Q
  • [결제 및 환불문의]환불 처리 소요일을 알고 싶습니다.
  • +
  • A
  • 환불은 접수일로부터 평균 3~10일 소요됩니다. (영업일 기준)

    , “홈페이지 로그인 > 내강의실 > 환불신청”, “홈페이지 로그인 > 1:1 문의혹은 지텔프에듀 고객센터(1577-3836)”에 접수한 날짜 기준이며, 환불할상품이 도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 후 환불 처리가 되니 시간이 더 소요될 수 있는 점 참고 바랍니다.

     

  • Q
  • [결제 및 환불문의]강의 취소 및 환불은 어떻게 하나요?
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  • A
  • G-TELP Edu 환불 규정에 따라 취소/환불이 진행됩니다.
    취소, 변경 및 환불은 처리는 1:1게시판 및 고객센터에서만 처리되고 있습니다.
     
    [온라인 강의 환불 및 취소 요청 방법]
    1. 고객센터 전화 : 1577-3836 / 평일 월~금요일 오전 09:00 ~ 오후 06:00

    2. G-TELP Edu 1:1 문의하기에서 신청

    G-TELP Edu 페이지 우측 메뉴 중 고객센터 > 1:1 문의를 클릭하여 수강 취소를 원하시는 강의명, 취소사유, 환불 받으실 본인명의 계좌번호, 은행, 예금주를 작성해주시면 취소조건을 검토 후 환불처리 해드리겠습니다.
     
    ◎ 수강료 환불 요청 시 게시판 입력 사항
    1. 무통장 입금 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불받을계좌번호, 예금주, 은행명,환불사유
    2. 실시간 계좌이체 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유
    3. 신용카드 결제 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유
     
    주말 및 공유일에는 업무를 하지 않으므로 1:1 문의 게시판에 글을남겨주시기 바랍니다.
    (주말 및 공휴일 문의는 순차적으로 처리가 되므로 다소 지연이 될수 있습니다.)
     

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