FAQ

- 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해  실행이 되지 않는 경우

- 해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작

- 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우

- 해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 언루팅 작업을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 해당 기기 서비스 센터 방문

- 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우

- 해결 : 해당 녹화 프로그램 중지 또는 삭제로 해결

 [모바일문의] 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가 합니다  해결 방법 참고

- 기기 내 하드웨어 또는 소프트웨어 플레이어로 재생이 원활하지
않아 끊김 현상이 발생

(1) 설정 à Safari à 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기

- 배속, 볼륨 등 터치로 실행이 되지 않는 경우

- 지속 스타플레이어+와 연동되지 않고 다운로드/스트리밍이 실행이 되지 않을 경우

(1) 네트워크를 변경하여 수강재생 확인

(2) 네트워크 재설정

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 순정 상태로 복원을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 Apple 서비스 센터 방문

- 원인 : iOS 미러링 기능이 켜져 있는 상태에서 재생을 시도할 경우

- 해결 : 기기 내 설정 à 미러링(녹화) 설정 해제 후 강의 재생

- 원인 : 11829 또는 -11821는 iOS에서 재생할 수 없는 콘텐츠를 재생할 때 나오는 경우

- 해결 : 스트리밍/다운로드 콘텐츠 자체 문제 가능성이 있으며 영상 파일 자체의 문제 가능성이 있으며 재 인코딩이 필요 (단, 다운로드 한 강의라면 다운로드 과정에서 문제 발생할 요소가 있어 기존 파일 삭제 후 재 다운로드 확인)

1) 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단 "정보수정"을 클릭합니다.

2) '회원 비밀번호 확인'에서 비밀번호를 넣고 로그인하여 원하는 정보를 변경한 뒤, "정보수정" 버튼을 클릭합니다.

1) 홈페이지 오른쪽 상단 “로그인”을 클릭합니다.

2) 로그인/회원가입 페이지에서 “아이디/비밀번호찾기” 를 클릭합니다.

3) “이메일(이메일은 가입 시 입력한 이메일 주소 입력) 및 자동등록방지 숫자" 입력 후 “확인”을 클릭합니다.

4) 해당 이메일로 아이디와 비밀번호 정보를 받게 됩니다. 

* 가입하셨던 이메일 주소가 생각나지 않으셨을 경우, '지텔프에듀' 1:1 문의 혹은 카카오톡문의 또는 지텔프에듀 1577-3836으로 전화주시기 바랍니다.

성함과 아이디는 회원님께서 직접 수정은 불가합니다.

개명으로 인한 정보 변경 요청 시 회원님의 개인정보 보호를 위해 개명신청 글과 개명정보를 확인할 수 있는 주민등록초본을 1:1 문의 게시글에 남겨주세요.

(개인정보 보호를 위해 주민번호 뒷 자리 숫자는 숨김처리 후 업로드 부탁 드립니다.)

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※ 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌, 적립금 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입 시 복구가 되지 않습니다.

※ 지텔프에듀에서 탈퇴하시는 경우, 다른 지텔프 사이트에서 탈퇴되오니 주의 부탁드립니다.

이미 사용 중인 아이디를 중간에 변경하시는 것은 불가합니다.

아이디를 임의적으로 변경할 경우 보안상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.