FAQ

원인 1: ‘Norton’ 사의보안 프로그램이 콘트롤러 파일을 차단하는 경우

(1) 노턴 사의보안 프로그램이 설정에 따라서 콘트롤러 파일을 차단하는 경우가 있습니다.

 해당 프로그램의 실시간 감시를 off한후 이용하시길 바랍니다.

원인 2 : 익스플로러상태에 문제가 있습니다. 

(1) 인터넷 옵션 -> [고급]탭 -> ‘원래대로’ 버튼을 클릭하여 설정을초기화 합니다.

(2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 인터넷 옶션 -> [고급] 탭에 다시 들어간 후 여러가지 항목 중 ‘타사 브라우저 확장 기능사용’ 에 체크를 해제합니다. 

(3) 이후 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다.
 

원인 1 : 네트워크문제 

(1) 스트리밍 서비스는실시간으로 영상 데이터를 다운받아 재생하는 방식입니다.

이에 따라 아래와 같이 전송속도가 평균비트전송률 보다 꾸준히높게 나와야만 버퍼링이 발생하지 않으며 평균 비트 전송률보다 떨어질 경우 해당 시간대에 버퍼링이 발생하게 됩니다.

(2) 버퍼링이 발생하는강의가 MP4 강의일 경우 아래와 같이 강의 영상 창 안에 마우스 '우' 클릭하여 보이는 ‘프로그레시브 다운로드’ 클릭하여 선택하시게 되면 버퍼링 현상을 줄일 수 있게 됩니다.

원인 2 : 램디스크사용 중이거나 임시 폴더 상태에 문제가 있는 경우

(1) ‘디스크 공간이부족합니다.’ 원인 1, 2 해결방법 참조

원인 3: 비디오카드 드라이버가 비정상적인 상태

(1) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.

 http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여

 해당사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다.

원인 1 : 익스플로러 보안 설정에 의해 임시 폴더를 쓸 수가 없는 경우 

(1) 인터넷 옵션-> [보안]탭에서 하단의 ‘보호모드 사용’에 체크를 해제합니다.

(2) 적용 후 모든 익스플로러를 닫고 다시 열어서 동영상을 재생해 봅니다.

      원인 2 :  램디스크사용 중

(1) 램디스크 프로그램의 경우 종류가 다양해 램디스크 해제 방법은제조사 사이트에서 해제 방법을 확인하시길 바랍니다.

      원인 3 : 임시폴더를정상적으로 사용하지 못하는 경우

(1) 윈도우가설치되어 있는 드라이브에 폴더 만들기

      예) C:\에 윈도우가 설치되어 있는 경우 C:\에 TMP라는 폴더를 만듭니다.

      TMP라는 폴더는 임의로 기재한 것이며 원격자가 원하는 폴더 명으로만들어도 상관없습니다. 단, 폴더 명은 꼭 영문으로 만들어야합니다.

(2)  ‘환경변수’ 설정창으로 이동합니다. 

      - XP인 경우

      내컴퓨터-> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성’ 클릭 -> [고급]탭 -> 하단의‘환경변수’ 클릭

-vista 이상

내컴퓨터-> 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘속성’ 클릭 -> 왼쪽 메뉴 중 ‘고급 시스템 설정’ 클릭  ->하단의 ‘환경변수’ 클릭

(3) 하단의 TEMP와 TMP 변수의 값을 1 번에서생성했던 폴더로 변경 합니다.

 - 환경변수 초기화면

(4) ‘TEMP’ 값을 선택 후 ‘편집’ 클릭 

(5) 변수 값에 1번에설정한 폴더값 입력 후 ‘확인’ 클릭

예) C:\TMP

(6) 같은 방법으로 ‘TMP’ 값을선택 후 ‘편집’ 

(7) 변수 값에 1번에설정한 폴더값 입력 후 ‘확인’ 클릭

예) C:\TMP

(8) ‘확인’ 클릭 후컴퓨터 재부팅 

동영상 재생 시 검은 화면만 노출 되는 경우, 'Star Player'를 설치해 주셔야 합니다. 

(1) '보안 콘텐츠만 표시됩니다.' 라는 알림 표시줄이 뜨면 '모든 콘텐츠 표시' 버튼을 클릭.

(2) '모든 콘텐츠 표시' 버튼을 누르면, 'StarPlayer ActiveX' 컨트롤 설치 화면이 뜨게 되고, 하단의 상태 표시줄에 '설치' 버튼을 클릭. 

(3) '설치' 버튼 클릭 후, 아래와 같은 알림창이 뜨면 '다시 시도' 버튼을 클릭.

(4) 'StarPlayer' 소프트웨어 설치 창이 뜨면 '설치' 버튼을 눌러 설치.

태블릿 PC로 수강하시는 분들은 

https://www.gtelpedu.com:449/mobile/inc/intro.asp 사이트에서 수강하셔야 합니다.

특히 exe 파일을 열 수 없다는 메세지가 나오신 분들은 필히 상단의 주소지를 입력하여 수강 하시길 바랍니다.

A1. 플레이어 제거 방법 (Windows)

(1) 브라우저를 모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 “내 PC” 입력 후 표시되는 앱을 실행

(Windows 10 미만인 경우 “내 컴퓨터”를 입력)

(2)
IE 사용자는 “C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayer”로 이동하시고 

그 외의 브라우저는
“C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayerAgent”로 이동 “uninstall.exe” 실행

- IE 사용자

- IE를 제외한 브라우저 ( 예
: 크롬, 엣지 브라우저 등 )

(3)
제거 완료 메시지 확인 후 uninstall.exe 파일 하나가 남아 야만 깨끗한 삭제가 된 것이며 

일부 파일이 남은 경우 브라우저가 모두
닫힌 상태가 맞는지 확인(또는 PC 재부팅) 후 다시 (1)~(2)을 실행

A2. 플레이어 제거 방법 (Mac)

(1)브라우저 모든 탭 종료 후 상단의 메뉴 막대에 있는 스타플레이어 아이콘을 클릭 “제거” 항목 선택

(2) 다음 알림 창에서 “예”
클릭 

(3) 사용자 이름과 암호를 입력한 후 “승인” 버튼 클릭 

(4) 삭제가 완료되었습니다. 아래의 메시지를 확인하신 후 플레이어 재설치 진행 

최신 버전 설치 페이지 안내

(1)
http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속

(2)
해당 페이지에서 하단으로 내려가신 후 “설치 프로그램을 다운로드”라는 빨간 폰트

클릭 ( IE는 ActiveX로 설치 진행 )

(3) 아래와 같이 설치 화면이
나왔다가 설치 완료 후 자동으로 창이 종료 후 동영상 자동으로 시작

(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
페이지로 접속 후 최신 버전으로 재 설치 진행

(2) 최신 버전 설치 후에도
동일 현상 발생 시 플레이어가 열린 상태에서 주소창에

“https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer” 입력 à 엔터 후 접속

(3) 보안 화면에서 하단의
“고급” -> “localhost.axissoft.co.kr(안전하지
않음)(으)로 이동” 클릭

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22.08.19 Update

현재 지속적인 설치 메세지가 발생한다하여 문자 안내드립니다.

1. 제어판 삭제가 아닌 내pc > 로컬(c) > 프로그램파일(x86) > Axissoft > StarPlayerAgent > Uninstall 진행 (Uninstall파일만 남아 있어야 완전히 삭제된것입니다.)

2. 아래 링크복사 후 주소창에 입력시 설치되는 파일 설치 진행 후 강의 테스트 요청드립니다.

동일한 증상이 나타나신다면 스타플레이어 SUPPORT > Q&A 메뉴에서 문의 남겨주시기 바랍니다.

서비스 이용에 불편드려 죄송합니다.

(평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 내 접수건만 원격 가능합니다.)

* 윈도우인 경우

https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.3.14.3.exe

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스타플레이어 실행이 안되거나 플레이어 설치 안내 문구가 계속 표시될 경우

1. 제어판 > 프로그램 추가/삭제에서 Startplayer 삭제

2. 인터넷 브라우저 종료

3. 다시 재설치

(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 ) 

(3)  단축키 “Command + Shift + . “를 눌러 숨김 폴더를 모두 볼 수 있도록 한 후 

“라이브러리(또는 Library)” à “Caches”로 이동

à “com.axissoft.StarPlayerAgent”
폴더를 제거 이후 스타플레이어
에이전트를 재설치 후 해결

(4) 이후에도 증상이 발생할 경우

“[동영상문의] 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다. (Windows)”로 참조하여 보안 허용

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22.08.19 Update

1. 제어판 삭제가 아닌 내pc > 로컬(c) > 프로그램파일(x86) > Axissoft > StarPlayerAgent > Uninstall 진행 (Uninstall파일만 남아 있어야 완전히 삭제된것입니다.)

2. 아래 링크복사 후 주소창에 입력시 설치되는 파일 설치 진행 후 강의 테스트 요청드립니다.

동일한 증상이 나타나신다면 스타플레이어 홈페이지에서 'SUPPORT > Q&A' 메뉴에서 문의 남겨주시기 바랍니다.

서비스 이용에 불편드려 죄송합니다.

(평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 내 접수건만 원격 가능합니다.)

* 맥인 경우

https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerAgent_1.1.8.16.pkg

현재 맥의 경우 OS 특성상 인증서 강제 인증에 문제가 있어 개별적인 인증서 강제 처리가 필요한 상황입니다. 

요약설명 드리자면 플레이어가 열린 상태에서 탭을 별도로 띄우신 상태에서

https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer 를 주소창에 넣어서 

고급 -> 안전한 페이지로 돌아가기 -> localhost.axissoft.co.kr(안전하지않음)으)로 이동 을 눌러주신 후 동영상 재생을 진행하시면 강제 인증이 완료됩니다.

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(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
페이지로 접속 후 최신 버전으로 재 설치로 진행

(2) StarPlayer 재생
화면으로 마우스 커서를 옮기고 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à ‘비디오’
à ‘출력방식’에서 아래의 순서로 각각 변경하여 확인

- 자동 à EVR à VMR7 à VMR9 à Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인

(3)
http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여

해당 사용자의 윈도우 버전에 맞춰 그래픽 카드 드라이버를 재설치 진행

(4) 동영상
재생 중인 상태에서 ‘작업 관리자’를 실행 후 CPU 사용량이
100%가 계속 유지된다면

PC
최적화 진행(사용하지 않는 프로그램 종료 또는 제거, 임시 폴더 및 레지스트리 정리)

이후에도 동일 한 경우 PC 포맷 또는 업그레이드 필요

(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) 이용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인

(3) 이후 브라우저 설정을 통해서 “하드웨어 가속” 사용 여부 확인(예: 크롬)

(4) 동영상 파일을 확인하기 위해 IE로 재생 이후 StarPlayer 재생 화면으로 마우스 커서를 옮기고 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à ‘비디오’에서 “H.264 디코더”가 아닌 경우 IE에서만 재생이 가능하니 이용 중인 사이트 고객센터로
문의

(1) 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à “사용자 환경” à “통계”를 통해 전송 속도가 평균 비트
전송률이 높은 상태가 유지되는지 확인

(2)
버퍼링이 발생하는 강의가 MP4 파일이라면 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à “프로그레시브 다운로드” 활성화하여
버퍼링 현상 감소

-
프로그레시브 다운로드 비활성화 상태                         - 프로그레시브
다운로드 활성화 상태

(1) 네트워크의 정확한 전송 속도 체크를 위해 IE를 실행한 상태에서 “Q4. 버퍼링이 발생합니다. (IE 브라우저)”를 참조하여 전송 속도 및 평균 비트 전송률 비교

(2) 전송 속도가 높지 않은 경우 네트워크 변경 또는 IE로 재생하여 “프로그레시브 다운로드” 활성화 후 이용 권장

(2) 아래와 같이 스피커와
재생한 브라우저(예시: 크롬)에 볼륨이 최대로 되어 있는지

초록색 게이지가 움직이는
상태인지 확인

(3) 볼륨 믹서에서 설정에 문제가 없다면 스피커(또는 이어폰) 상태에 문제가 있을 수 있으니

다른 이어폰으로 테스트 진행

(4) 위의 (2) ~ (3)을 모두 진행 후에도 해결이 되지
않을 시 사운드 카드 드라이버 재설치가 필요http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인
후 사운드 카드 드라이버 설치

(1)
“인터넷 옵션” à”[보안]” 탭에서 하단의 ‘보호 모드 사용’ 체크
해제

(2)
적용 후 모든 익스플로러 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생